ग्वालियर: बिजली कंपनी के ‘संपर्क अभियान’ में उमड़ी भीड़, 22 विशेष शिविरों में 451 शिकायतों का ऑन-द-स्पॉट फैसला
ग्वालियर: मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी द्वारा उपभोक्ताओं को निर्बाध सेवाएं देने और उनकी शिकायतों के ऑन-द-स्पॉट (मौके पर) निपटारे के लिए शुरू किए गए “संपर्क अभियान” को बड़ी सफलता मिल रही है। इस अभियान के तहत ग्वालियर शहर एवं शहरी वृत्त क्षेत्र में शुक्रवार को 22 विशेष कैंप (शिविर) लगाए गए, जहां उपभोक्ताओं की समस्याओं को सुनकर उनका त्वरित समाधान किया गया।
कुल 872 आवेदनों में से आधे से अधिक का मौके पर निपटारा
बिजली कंपनी द्वारा साझा की गई आधिकारिक जानकारी के अनुसार, इन 22 शिविरों में अपनी समस्याओं को लेकर कुल 872 उपभोक्ता पहुंचे। अधिकारियों और तकनीकी टीम ने तत्परता दिखाते हुए कुल प्राप्त आवेदनों में से 451 मामलों का निराकरण मौके पर ही कर दिया। वहीं, बचे हुए शेष आवेदनों को दर्ज कर संबंधित विभागों को जल्द से जल्द समाधान करने की प्रक्रिया में डाल दिया गया है।
सबसे ज्यादा बिजली बिल में गड़बड़ी की आई शिकायतें
शिविरों में उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज कराई गई समस्याओं का वर्गीकरण कुछ इस प्रकार रहा:
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बिल संशोधन: सबसे अधिक 563 आवेदन बिजली बिलों में सुधार और त्रुटियों को ठीक कराने से संबंधित थे।
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भुगतान संबंधी: बिल जमा करने और ट्रांजैक्शन से जुड़ी 205 शिकायतें प्राप्त हुईं।
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तकनीकी सेवाएं: फॉल्ट और बिजली आपूर्ति से जुड़े 57 मामले सामने आए।
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मीटर एवं सर्विस केबल: खराब मीटर और केबल बदलने के 42 आवेदन आए।
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कनेक्शन व नाम परिवर्तन: नए कनेक्शन या नाम बदलवाने से जुड़े 7 आवेदन दर्ज किए गए।
अभियान का मुख्य लक्ष्य: बेहतर वित्तीय स्थिति और उपभोक्ता संतुष्टि
मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के वरिष्ठ अधिकारियों ने बताया कि इस “संपर्क अभियान” का मुख्य उद्देश्य बिजली उपभोक्ताओं के साथ सीधा संवाद स्थापित करना है। इसके जरिए कंपनी बिलिंग और राजस्व संग्रहण (कलेक्शन) की व्यवस्था को पारदर्शी और मजबूत बनाना चाहती है। साथ ही, तकनीकी और वाणिज्यिक स्तर पर होने वाले नुकसान (लाइन लॉस) को कम करके कंपनी की वित्तीय स्थिति को सुदृढ़ करने का लक्ष्य रखा गया है।
कैंप में पहुंचे स्थानीय नागरिकों ने बिजली कंपनी की इस अनूठी पहल की सराहना की है। उपभोक्ताओं का कहना है कि दफ्तरों के चक्कर काटने के बजाय एक ही छत के नीचे तुरंत काम होने से उन्हें बड़ी राहत मिली है।
